Access Denied
IMPORTANT! If you’re a store owner, please make sure you have Customer accounts enabled in your Store Admin, as you have customer based locks set up with EasyLockdown app. Enable Customer Accounts
Terugbetalingsbeleid
Laatst bijgewerkt: 28-11-2025
Deze refund policy is opgesteld om te voldoen aan Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en aan de eisen van onze betaalproviders, waaronder creditcardmaatschappijen.
1. Consulten
Consulten worden direct na bestelling uitgevoerd of voorbereid.
Daarom geldt:
- Consultkosten worden niet gerestitueerd zodra het consult (incl. medische beoordeling) is gestart of uitgevoerd.
- Indien een arts geen recept afgeeft, wordt uitsluitend het consult berekend en wordt het overige bedrag automatisch terugbetaald.
2. Receptmedicatie (GLP-1)
Volgens Nederlandse wetgeving mogen receptgeneesmiddelen niet worden geretourneerd of terugbetaald om medische en veiligheidstechnische redenen.
Daarom geldt:
- Geen retour of restitutie mogelijk voor verzonden of af te halen receptmedicatie.
- Bij een mislukte medische beoordeling vóór levering: automatische restitutie van het medicatiegedeelte.
- Bij defecte of verkeerd geleverde producten: neem binnen 48 uur contact op via info@fitpen.com. De apotheek handelt dit verder af.
3. Overige niet-receptproducten
Voor vrij verkrijgbare producten geldt:
- U heeft 14 dagen bedenktijd, conform consumentenrecht.
- U meldt de annulering via info@fitpen.com.
- U verzendt het product binnen 14 dagen retour (ongeopend en ongebruikt).
- Kosten retourzending zijn voor de klant.
- Na ontvangst van het product ontvangt u binnen 7 werkdagen terugbetaling.
4. Abonnementen
4.1 Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar.
4.2 Bij opzegging:
- Indien opzegging >48 uur vóór de volgende factuurdatum: geen nieuwe incasso.
- Indien opzegging <48 uur vóór factuurdatum: de komende betaling kan nog plaatsvinden.
4.3 Reeds geleverde of verzonden medicatie wordt niet teruggenomen.
5. Mislukte of geannuleerde medische beoordeling
Indien u niet geschikt wordt bevonden voor GLP-1-therapie:
- U ontvangt automatisch restitutie van alle kosten behalve het consult.
- U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.
6. Restitutietermijn
Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De verwerkingstijd bedraagt 3–10 werkdagen.
7. Fraude of misbruik
Wij kunnen terugbetalingen weigeren in geval van:
- vermoedelijke fraude;
- misbruik van het restitutiebeleid;
- onjuiste medische informatie;
- chargebackmisbruik.
8. Contact
Voor vragen over annuleren, retourneren of terugbetalingen: info@fitpen.com
Invalid password
Enter
