Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 20-09-2026

Deze algemene voorwaarden gelden wanneer u gebruikmaakt van onze website www.fitpen.com (de “Website”), een account aanmaakt, een medische beoordeling aanvraagt of een behandeltraject bij ons afsluit. Lees ze goed door. Door een account aan te maken of een traject af te sluiten gaat u akkoord met deze voorwaarden. Gaat u niet akkoord, maak dan geen gebruik van onze diensten. 

In dit document staan ook onze regels voor annuleren, opzeggen en terugbetalen (artikel 13 tot en met 15). Een korte samenvatting daarvan vindt u helemaal onderaan. 

In het kort

Dit is een korte uitleg in gewone taal. De volledige regels staan in de artikelen hieronder. Bij verschil gelden de artikelen. 

U vult eerst een medische vragenlijst in. Vul deze altijd eerlijk en volledig in. Dat is belangrijk voor uw veiligheid. Is er geen bezwaar? Dan kiest u een traject en betaalt u. Een arts bekijkt daarna uw aanvraag. Zegt de arts nee? Dan krijgt u al uw geld terug. De beoordeling kost niets. 

Voor de start doet u nog drie dingen: u bevestigt wie u bent met iDIN, u geeft uw burgerservicenummer (BSN) op en u ondertekent de behandelovereenkomst. 

Uw medicijnen komen van De Nationale Apotheek. U betaalt alles in één bedrag aan FitPen. De verzendkosten zitten bij de prijs in. Dit is private zorg. Uw zorgverzekering vergoedt dit niet. U betaalt alles zelf. 

Elke levering is voor 28 dagen. Rond dag 14 vult u een korte check-in in. Daarna betaalt u de volgende periode via automatische incasso en gaat het recept naar de apotheek. Dit herhaalt zich elke 28 dagen. 

Reageert u niet op de check-in? Dan gaan wij door met dezelfde dosering en betaalt u ook de volgende levering. Is een betaling gelukt? Dan kunt u die levering niet meer annuleren. Medicijnen op recept kunt u niet terugsturen. U kiest bij de start hoe u wilt betalen: per maand, of voor een vaste periode van 6 of 12 leveringen met korting. Per maand: u kunt altijd stoppen, via uw account of per e-mail. Stopt u binnen 48 uur voor een incasso? Dan gaan die ene betaling en levering nog door. 

Vaste periode van 6 of 12 leveringen: u krijgt korting, maar u tekent voor de hele periode. Tussentijds stoppen kan niet: alle termijnen blijven verschuldigd. Alleen als de arts uw behandeling om medische redenen stopt, stopt het abonnement direct en vervallen de resterende termijnen. 

Betaalt u niet, of laat u een betaling terugboeken? Dan stoppen de leveringen. Het bedrag blijft u verschuldigd. Wij mogen de vordering uit handen geven of verkopen aan een incassopartij. 

Willen wij prijzen of deze voorwaarden veranderen? Dan mailen wij u dat 14 dagen van tevoren. U mag dan gratis opzeggen. Vragen of klachten? Mail support@fitpen.com of bel of app 085 250 2985.

1.  Wie wij zijn en hoe u ons bereikt

FitPen Clinics B.V. 
Bordewijklaan 7
2591 XR Den Haag
KvK-nummer: 95671196
Btw-nummer: NL867233230B01
E-mail: support@fitpen.com
Telefoon en WhatsApp: 085 250 2985
Website: www.fitpen.com 

FitPen Clinics B.V. wordt in deze voorwaarden aangeduid als “FitPen”, “wij” of “ons”.

2. Definities 

In deze voorwaarden betekent: 

Abonnement: de overeenkomst waarbij u gedurende uw Traject per Cyclus medicatie geleverd krijgt en medische begeleiding ontvangt, tegen periodieke betaling. Er zijn twee vormen: het Maandabonnement en het Abonnement met vaste looptijd van 6 of 12 Cycli (artikel 10). 

Apotheek: de met ons samenwerkende apotheek die de door de Voorschrijver voorgeschreven medicatie aan u levert: De Nationale Apotheek B.V., ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80074723.

Behandelovereenkomst: de overeenkomst inzake geneeskundige behandeling in de zin van de Wet op de geneeskundige behandelingsovereenkomst (WGBO) tussen u en FitPen, die u digitaal ondertekent voordat uw Traject start. Check-in: de korte vragenlijst die u in elke Cyclus invult over uw gewicht, eventuele bijwerkingen en uw ervaring met de huidige dosering, op basis waarvan de Voorschrijver de volgende levering beoordeelt. 

Cyclus: een periode van 28 dagen. Elke levering is bedoeld voor één Cyclus. 

Klant of u: de natuurlijke persoon die voor eigen gebruik een Traject afsluit. 

Portaal: de beveiligde online omgeving waarin u uw Traject, Check-ins, communicatie en Abonnement beheert. Startdatum: de dag waarop u uw bestelling plaatst en de eerste betaling doet. De termijnen van uw Abonnement worden vanaf de Startdatum gerekend; de actuele data ziet u in uw account. 

Traject: het medische behandelprogramma voor gewichtsbeheersing dat u via de Website kiest, bestaande uit de medische beoordeling, medische begeleiding, de bemiddeling bij de aankoop en levering van medicatie via de Apotheek en het Abonnement. Voorschrijver: een BIG-geregistreerde arts die door FitPen wordt ingeschakeld en die de medische beoordeling uitvoert en, als dat medisch verantwoord is, het recept uitschrijft. 

Voorwaarden: deze algemene voorwaarden. 

3. Toepasselijkheid en rangorde 

3.1 Deze Voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, overeenkomsten en diensten van FitPen en op het gebruik van de Website en het Portaal. 

3.2 Op de medische behandeling is daarnaast de Behandelovereenkomst van toepassing. Bij tegenstrijdigheid over medische zaken gaat de Behandelovereenkomst voor op deze Voorwaarden. 

3.3 Op de koop en levering van medicatie zijn de voorwaarden van de Apotheek van toepassing. Wij wijzen u daar in het bestelproces op. 

3.4 Afwijkingen van deze Voorwaarden gelden alleen als wij die schriftelijk hebben bevestigd. 

4. Wat FitPen doet en met wie u te maken krijgt 

4.1 FitPen is een online zorgaanbieder voor medische gewichtsbehandeling. Wij bieden via de Website en het Portaal: 

een medische intake en beoordeling door een Voorschrijver; 

als de Voorschrijver dat medisch verantwoord vindt: een recept en bemiddeling bij de aankoop van de voorgeschreven medicatie bij de Apotheek; 

medische begeleiding tijdens uw Traject, waaronder de Check-in in elke Cyclus, contact met ons medische team en informatieve content in het Portaal. 

4.2 Voorschrijvers. FitPen schakelt voor de medische beoordeling BIG-geregistreerde artsen in. Wij koppelen u aan een Voorschrijver. De Voorschrijver beslist volledig zelfstandig, op basis van professionele medische standaarden, of behandeling verantwoord is, welke medicatie en dosering passend zijn en of een levering kan worden voortgezet. Er bestaat geen recht op een recept. 

4.3 Apotheek. Medicatie wordt uitsluitend geleverd door de Apotheek, op basis van een recept van de Voorschrijver. De koopovereenkomst voor de medicatie komt rechtstreeks tot stand tussen u en de Apotheek. FitPen verkoopt zelf geen receptgeneesmiddelen. De Apotheek heeft haar vordering op u voor de medicatie aan FitPen overgedragen, zodat u alles in één bedrag aan FitPen betaalt (artikel 11.2). 

4.4 Betaaldienstverlener en abonnementenplatform. Betalingen worden verwerkt door onze betaaldienstverlener Mollie B.V. De administratie van uw Abonnement, de periodieke incasso’s en het beheer van uw Abonnement in uw account worden verzorgd via het abonnementenplatform Firmhouse. Zij verwerken uitsluitend de gegevens die daarvoor nodig zijn; uw medische gegevens blijven bij FitPen. 

4.5 De informatie op de Website en in het Portaal is algemene informatie en geen individueel medisch advies. Wij garanderen geen bepaald resultaat van een Traject. 

4.6 Niet-verzekerde zorg. Onze Trajecten zijn private zorg. Zij vallen niet onder de basisverzekering en worden niet vergoed door uw zorgverzekeraar. Alle kosten van uw Traject komen volledig voor uw eigen rekening. FitPen declareert niet bij zorgverzekeraars en bemiddelt daar niet bij. Als u zelf iets aan uw zorgverzekeraar voorlegt, is dat uw eigen keuze en verantwoordelijkheid; een afgewezen, gedeeltelijke of teruggevorderde vergoeding geeft u geen recht op opschorting, verrekening of terugbetaling tegenover FitPen. 

5. Wie een Traject kan afsluiten

5.1 U kunt alleen een Traject afsluiten als u: 

18 jaar of ouder bent. Bent u ouder dan 75 jaar, dan is een Traject alleen mogelijk als de Voorschrijver dat na beoordeling verantwoord acht; 

in Nederland woont en een bezorgadres in Nederland heeft; 

het Traject uitsluitend voor uzelf afsluit; 

handelingsbekwaam bent en de gevraagde gegevens naar waarheid verstrekt. 

5.2 Het is niet toegestaan een Traject af te sluiten voor of namens een ander, ook niet voor een partner of familielid, of medicatie aan een ander te geven of door te verkopen. 

5.3 U mag maar één account hebben. 

6. Account, identificatie en uw gegevens 

6.1 Voor het gebruik van onze diensten maakt u een account aan. U bent verantwoordelijk voor de geheimhouding van uw inloggegevens en voor alles wat er via uw account gebeurt. 

6.2 Om uw identiteit vast te stellen en uw medische gegevens veilig te kunnen uitwisselen, vragen wij u voordat uw Traject start: 

uw identiteit te bevestigen via iDIN; 

uw burgerservicenummer (BSN) op te geven, dat wij en de Apotheek gebruiken voor identificatie en voor de uitwisseling van medicatiegegevens via het Landelijk Schakelpunt (LSP), voor zover u daarvoor toestemming geeft; 

de Behandelovereenkomst digitaal te ondertekenen; 

als u al medicatie voor gewichtsbeheersing gebruikt en op uw huidige dosering wilt instromen: bewijs van uw huidige medicatie en dosering. 

6.3 Wij mogen aanvullende documenten opvragen als dat nodig is om uw identiteit of uw medische situatie te verifiëren. Komt de via iDIN vastgestelde identiteit niet overeen met de besteller, of is het geleverde bewijs naar ons oordeel onvoldoende, dan kunnen wij het Traject niet starten of beëindigen en betalen wij het betaalde bedrag volledig terug. 

6.4 U moet juiste, volledige en actuele gegevens verstrekken en wijzigingen in uw gezondheid, medicatiegebruik, contactgegevens of bezorgadres direct doorgeven via het Portaal. Onjuiste of onvolledige medische informatie kan uw gezondheid in gevaar brengen. 

6.5 Wij kunnen uw account opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude, onjuiste gegevens, gebruik voor een ander of onveilig gebruik. 

7. Hoe uw Traject tot stand komt 

7.1 Een Traject komt in de volgende stappen tot stand: 

1. Medische vragenlijst. U vult op de Website de medische vragenlijst in. 

2. Voorwaardelijke goedkeuring. Als uit uw antwoorden geen bezwaar naar voren komt, kunt u direct een Traject en een abonnementsvorm kiezen en betalen. Uw bestelling is op dat moment voorwaardelijk: zij gaat pas door na goedkeuring door de Voorschrijver. 

3. Beoordeling door de Voorschrijver. De Voorschrijver beoordeelt uw aanvraag. De Voorschrijver kan aanvullende vragen stellen; u moet die naar waarheid beantwoorden. 

4. Afronding. Bij goedkeuring ontvangt u een e-mail om uw Traject af te ronden: identificatie via iDIN, ondertekening van de Behandelovereenkomst, opgave van uw BSN en, als dat op u van toepassing is, het bewijs van uw huidige medicatie (artikel 6.2). 

5. Start. Zodra deze stappen zijn afgerond, gaat het recept naar de Apotheek en start uw Traject. De Apotheek verzendt uw eerste levering. 

7.2 Afwijzing. Beslist de Voorschrijver dat behandeling niet verantwoord is, dan ontvangt u daarvan bericht, wordt uw bestelling geannuleerd en betalen wij het volledige betaalde bedrag terug. De medische beoordeling is voor u kosteloos. 

7.3 Niet afgerond. Rondt u de stappen uit artikel 7.1 onder 4 niet binnen 14 dagen na ons verzoek af, ook niet na onze herinneringen, dan vervalt uw bestelling en betalen wij het betaalde bedrag volledig terug. 

7.4 De Voorschrijver kan u een andere medicatie of een andere dosering voorstellen dan u zelf heeft gekozen. Uw productkeuze op de Website is een voorkeur en bindt de Voorschrijver niet.

7.5 FitPen mag een aanvraag of bestelling zonder opgave van redenen weigeren, bijvoorbeeld bij twijfel over uw identiteit, bij een vermoeden van fraude of misbruik, of als wij een Traject niet verantwoord kunnen uitvoeren. Heeft u al betaald, dan betalen wij het volledige bedrag terug. 

8. Medische beoordeling en begeleiding tijdens uw Traject 

8.1 Elke levering is een medische beslissing. De Voorschrijver beoordeelt in elke Cyclus of en met welke dosering uw behandeling wordt voortgezet. 

8.2 Check-in. Rond dag 14 van elke Cyclus ontvangt u per e-mail en sms een uitnodiging voor de Check-in. U bent verplicht om bij elke Check-in uw gewicht en eventuele bijwerkingen door te geven en aan te geven hoe het gaat met uw huidige dosering. U kunt daarbij aangeven of u dezelfde, een hogere of een lagere dosering wilt. De Voorschrijver beslist. 

8.3 Geen reactie op de Check-in. Reageert u niet op de Check-in, ook niet na onze herinnering per e-mail en sms, dan gaan wij ervan uit dat uw behandeling ongewijzigd kan worden voortgezet. De Voorschrijver beoordeelt dan op basis van uw dossier of dezelfde dosering opnieuw kan worden voorgeschreven. Is dat het geval, dan wordt de volgende termijn geïncasseerd en wordt dezelfde dosering geleverd. Wilt u dat niet, dan zegt u uw Abonnement op of pauzeert u het vóór de incassodatum (artikel 13). 

8.4 Dosering en prijs. De prijs van een levering hangt af van de medicatie en de dosering. Wijzigt de Voorschrijver uw dosering, dan geldt vanaf de volgende levering de prijs die bij die dosering hoort, zoals vermeld op de Website en in uw account. 

8.5 Jaarlijkse herbeoordeling. Uiterlijk 12 maanden na de datum van uw eerste recept moet u een uitgebreide vervolgbeoordeling invullen. U ontvangt daarvoor tijdig bericht. Zolang de herbeoordeling niet is afgerond, wordt uw Abonnement gepauzeerd: er wordt niet geïncasseerd en niet geleverd. 

8.6 De Voorschrijver kan uw behandeling op elk moment wijzigen, onderbreken of beëindigen als dat medisch nodig is, bijvoorbeeld bij bijwerkingen, bij een verandering in uw gezondheid of als medicatie niet beschikbaar is. Artikel 13.6 bepaalt wat er dan met uw betalingen gebeurt. 

8.7 Onze diensten zijn niet bedoeld voor spoedeisende situaties. Neem bij spoed contact op met uw huisarts, de huisartsenpost of 112. Wij raden u aan uw huisarts te informeren over uw behandeling. 

9. Medicatie en levering door de Apotheek 

9.1 De Apotheek is verantwoordelijk voor de verstrekking, de verpakking, het transport en de aflevering van uw medicatie, inclusief de keuze van de vervoerder en de wijze van verzending (al dan niet gekoeld). De Apotheek informeert u over de verzending en, waar mogelijk, over track & trace. 

9.2 Het risico van verlies of beschadiging tijdens het transport ligt bij de Apotheek tot het moment van aflevering. Is uw levering beschadigd, onjuist of niet aangekomen, meld dit dan zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 48 uur na (verwachte) aflevering, via support@fitpen.com. Wij zorgen dat de Apotheek uw melding afhandelt. 

9.3 Verzendkosten zijn inbegrepen in de prijs van uw Traject. 

9.4 Vertraging in de levering door omstandigheden buiten onze of de Apotheek haar invloed geeft geen recht op schadevergoeding. Duurt een vertraging langer dan 30 dagen, dan kunt u de betreffende levering annuleren en ontvangt u het daarvoor betaalde bedrag terug. 

9.5 Medicatie is uitsluitend bestemd voor uw eigen gebruik. Doorverkoop of afgifte aan derden is verboden. U leest vóór gebruik de bijsluiter en volgt de instructies van de Voorschrijver en de Apotheek op. 

9.6 Receptgeneesmiddelen kunnen om redenen van gezondheidsbescherming en veiligheid niet worden geretourneerd of omgeruild, ook niet ongeopend. 

9.7 Per Cyclus wordt maximaal één levering verstrekt. Een extra of vervroegde levering, bijvoorbeeld vanwege een vakantie of een verloren of beschadigde pen, is alleen mogelijk als de Voorschrijver dat na beoordeling medisch verantwoord vindt. U vraagt dit aan via het Portaal. Voor een extra levering wordt de prijs van die levering afzonderlijk in rekening gebracht. 

10. Abonnementsvormen 

10.1 Medicatie wordt uitsluitend geleverd als onderdeel van een Abonnement. Wij bieden de volgende vormen aan; de bijbehorende prijzen en eventuele kortingen ziet u in het bestelproces voordat u de bestelling afrondt. Niet elke abonnementsvorm is voor elk Traject beschikbaar; het actuele aanbod ziet u in het bestelproces. 

10.2 Maandabonnement. Een Abonnement voor onbepaalde tijd met leveringen per Cyclus van 28 dagen. U kunt het op elk moment opzeggen of pauzeren volgens artikel 13.

10.3 Abonnement met vaste looptijd. Een Abonnement met een minimale looptijd van zes of twaalf opeenvolgende Cycli (zes of twaalf leveringen) tegen een gereduceerd tarief per Cyclus. Betaling gebeurt per Cyclus, in hetzelfde ritme als het Maandabonnement. Tijdens de minimale looptijd kunt u het Abonnement met vaste looptijd niet opzeggen en niet pauzeren, behalve in de gevallen van artikel 13.5 en 13.6. 

10.4 Na afloop van de minimale looptijd wordt het Abonnement met vaste looptijd automatisch voortgezet als Maandabonnement tegen het dan geldende tarief van het Maandabonnement. Vanaf dat moment kunt u het op elk moment opzeggen volgens artikel 13. 

10.5 De hoogte van de korting op het Abonnement met vaste looptijd kan per periode en per looptijd verschillen en wordt in het bestelproces getoond. 

10.6 Een Abonnement met vaste looptijd kan alleen bij het afsluiten van het Traject worden gekozen, niet met terugwerkende kracht, en is niet overdraagbaar. 

11. Prijzen en betaling 

11.1 De prijzen op de Website zijn in euro’s en inclusief btw. De prijs per Cyclus omvat de medicatie, de vergoeding voor onze medische en overige dienstverlening en de verzendkosten. U ziet het totaalbedrag en het betaalschema voordat u de bestelling afrondt. 

11.2 U betaalt alle bedragen aan FitPen. FitPen int daarbij namens de Apotheek de prijs van de medicatie (artikel 4.3) en draagt die aan de Apotheek af. 

11.3 Eerste betaling. De eerste Cyclus betaalt u bij het plaatsen van de bestelling via een van de aangeboden betaalmethoden (zoals iDEAL, creditcard of debitcard). Bij deze betaling geeft u tevens een machtiging af voor de vervolgbetalingen: een SEPA incassomachtiging of een machtiging om uw betaalkaart te belasten. 

11.4 Vervolgbetalingen. Vervolgbetalingen worden automatisch geïncasseerd via de door u afgegeven machtiging, volgens het volgende schema: 

de tweede Cyclus wordt geïncasseerd na de eerste Check-in: direct wanneer u in de Check-in uw keuze bevestigt, of, als u niet reageert, op of rond dag 16 na de Startdatum; 

elke volgende Cyclus wordt geïncasseerd 28 dagen na de vorige incassodatum, steeds na een Check-in. Betaling vindt dus steeds plaats vóór de levering waarop zij betrekking heeft. De exacte incassodata ziet u in uw account. 

11.5 Vooraankondiging. Wij kondigen elke incasso ten minste 2 dagen van tevoren per e-mail aan, met het bedrag en de (uiterste) incassodatum. De Check-in-e-mail geldt daarbij als vooraankondiging. U stemt in met deze verkorte aankondigingstermijn. Bevestigt u in de Check-in zelf uw keuze, dan stemt u ermee in dat de incasso direct daarna kan plaatsvinden. 

11.6 Na een geslaagde betaling. Zodra een betaling is geslaagd en de Voorschrijver de levering heeft goedgekeurd, gaat het recept direct naar de Apotheek en wordt uw medicatie verzonden. Vanaf dat moment kan de betreffende levering niet meer worden geannuleerd (artikel 14). 

11.7 Door een betaalmethode op te geven verklaart u dat u daartoe bevoegd bent. Alle betalingen zijn onder voorbehoud van goedkeuring door uw bank of kaartuitgever. 

11.8 U bent verplicht ervoor te zorgen dat uw betaalgegevens actueel zijn en dat er voldoende saldo is op de incassodatum. Verloopt uw betaalkaart of wijzigt uw rekening, dan werkt u uw betaalgegevens vóór de eerstvolgende incassodatum bij in uw account. 

11.9 Incasso’s en kaartbetalingen worden uitgevoerd door onze betaaldienstverlener. Op uw bank- of kaartafschrift staat de afschrijving vermeld onder de naam van FitPen Clinics, eventueel met de toevoeging van de naam van de betaaldienstverlener. Twijfelt u over een afschrijving, neem dan eerst contact met ons op voordat u de betaling laat terugboeken; een storno van een terechte afschrijving leidt tot opschorting van uw Traject (artikel 12.4). 

11.10 Kennelijke vergissingen in prijzen of productinformatie op de Website, in het bestelproces of in e-mails binden ons niet. Hebben wij een bestelling geaccepteerd tegen een prijs die duidelijk op een vergissing berust, dan informeren wij u zo snel mogelijk. U kunt de bestelling dan tegen de juiste prijs bevestigen of kosteloos annuleren; in dat laatste geval betalen wij het volledige bedrag terug. 

12. Mislukte betaling, storno en chargeback 

12.1 Mislukt een incasso, dan ontvangt u daarvan bericht en doen wij binnen enkele dagen een nieuwe incassopoging. Zolang een termijn niet is betaald, wordt er geen recept aan de Apotheek verstrekt en niet geleverd. 

12.2 Is een termijn 7 dagen na onze betalingsherinnering nog niet voldaan, dan kunnen wij uw Traject opschorten. Na betaling wordt de levering hervat, waarbij de Voorschrijver kan beoordelen of hervatting op de huidige dosering medisch verantwoord is.

12.3 Betaalt u niet binnen de in de herinnering genoemde termijn van 14 dagen, dan bent u in verzuim en zijn wij gerechtigd de wettelijke rente en de wettelijke buitengerechtelijke incassokosten in rekening te brengen. Wij kunnen onze vordering ter incasso uit handen geven aan een incassobureau of deurwaarder, of de vordering aan een derde overdragen (verkopen). U ontvangt daarvan bericht en de wettelijke bescherming bij incasso blijft daarbij gelden. 

12.4 Storno en chargeback. Laat u een incasso storneren of een kaartbetaling terugboeken (chargeback) voor medicatie die al aan de Apotheek is voorgeschreven of aan u is geleverd, dan geldt dit als niet-betaling. Het bedrag blijft verschuldigd, uw Traject wordt opgeschort en wij kunnen uw account blokkeren. Artikel 12.3 is van toepassing. 

12.5 Ook bij een Abonnement met vaste looptijd geldt: een storno, chargeback of mislukte incasso ontslaat u niet van uw betalingsverplichtingen. Alle termijnen van de minimale looptijd blijven verschuldigd. Leveringen worden opgeschort totdat u heeft betaald (artikel 12.1 tot en met 12.4); het niet afnemen van leveringen door uw eigen wanbetaling geeft geen recht op vermindering. 

12.6 Na een storno, chargeback of herhaald mislukte incasso mogen wij als voorwaarde voor voortzetting van uw Traject verlangen dat u een andere betaalmethode opgeeft of dat u volgende termijnen vooraf via iDEAL betaalt. 

13. Opzeggen, pauzeren en beëindigen 

13.1 Opzeggen Maandabonnement. U kunt uw Maandabonnement op elk moment opzeggen, zonder opzegtermijn, via uw account in het Portaal of per e-mail aan support@fitpen.com. Opzeggen is minstens zo eenvoudig als afsluiten. 

13.2 Gevolgen van opzegging. Na uw opzegging worden er geen nieuwe termijnen geïncasseerd. Termijnen die vóór uw opzegging al zijn geïncasseerd, worden nog geleverd en niet terugbetaald. Zegt u op binnen 48 uur vóór een incassodatum, dan kan die incasso nog plaatsvinden; de bijbehorende levering wordt dan nog verzonden. 

13.3 Pauzeren Maandabonnement. U kunt uw Maandabonnement via het Portaal pauzeren voor één Cyclus per keer, maximaal twee opeenvolgende Cycli. Tijdens een pauze wordt niet geïncasseerd en niet geleverd. Wilt u na twee Cycli hervatten, dan vindt eerst een Check-in bij de Voorschrijver plaats; de Voorschrijver kan bepalen dat u op een lagere dosering herstart. Een pauze kunt u aanvragen tot 48 uur vóór de eerstvolgende incassodatum. 

13.4 Abonnement met vaste looptijd. Tijdens de minimale looptijd kunt u het Abonnement met vaste looptijd niet opzeggen en niet pauzeren. Een opzegging tijdens de minimale looptijd gaat pas in aan het einde van de minimale looptijd (artikel 13.5). Na de minimale looptijd geldt artikel 13.1 tot en met 13.3. 

13.5 Gebondenheid aan de minimale looptijd. Met een Abonnement met vaste looptijd verbindt u zich voor de volledige minimale looptijd. Zegt u tijdens de minimale looptijd op, dan gaat uw opzegging pas in aan het einde van de minimale looptijd. Alle termijnen van de minimale looptijd blijven verschuldigd en worden volgens het gewone schema geïncasseerd; de bijbehorende leveringen worden, na de Check-in en goedkeuring door de Voorschrijver, gewoon uitgevoerd. Het Abonnement eindigt in dat geval na de laatste Cyclus van de minimale looptijd en wordt niet voortgezet als Maandabonnement. Alleen beëindiging om medische redenen (artikel 13.6) vormt hierop een uitzondering. 

13.6 Beëindiging om medische redenen. Beëindigt de Voorschrijver uw behandeling om medische redenen, of stopt u op advies van de Voorschrijver, dan eindigt uw Abonnement per direct. Resterende termijnen van een Abonnement met vaste looptijd vervallen en de al genoten korting blijft behouden. Termijnen die al zijn geïncasseerd voor medicatie die nog niet aan de Apotheek is voorgeschreven, betalen wij terug. 

13.7 Beëindiging door FitPen. Wij kunnen uw Abonnement opschorten of beëindigen als: 

de Voorschrijver of de Apotheek de behandeling of levering niet (langer) verantwoord acht; 

u de Check-in of de jaarlijkse herbeoordeling niet invult; 

uw medische, contact- of betaalgegevens niet actueel zijn; 

een betaling mislukt, wordt gestorneerd of teruggeboekt; 

de medicatie niet beschikbaar is; 

u deze Voorwaarden of de Behandelovereenkomst schendt, of bij vermoeden van fraude, misbruik of gebruik voor een ander; wet- of regelgeving of de veiligheid dit vereist. 

Beëindigen wij het Abonnement zonder dat u daar aanleiding toe heeft gegeven, dan betalen wij al geïncasseerde termijnen voor nog niet voorgeschreven medicatie terug. 

13.8 Bij beëindiging van uw Abonnement, om welke reden ook, wordt uw incassomachtiging beëindigd zodra alle verschuldigde bedragen zijn voldaan. 

14. Bedenktijd (herroepingsrecht) en annuleren

14.1 Medische beoordeling en begeleiding. De medische beoordeling start direct nadat u uw bestelling heeft geplaatst. Door uw bestelling te plaatsen verzoekt u ons uitdrukkelijk om daar binnen de wettelijke bedenktijd van 14 dagen mee te beginnen. U erkent dat u uw herroepingsrecht verliest voor het deel van de dienstverlening dat binnen de bedenktijd is uitgevoerd. Omdat de medische beoordeling voor u kosteloos is, brengt dit voor u geen kosten mee als de beoordeling negatief uitvalt. 

14.2 Medicatie. Voor receptgeneesmiddelen die op uw naam zijn voorgeschreven en door de Apotheek zijn bereid of verzonden, bestaat om redenen van gezondheidsbescherming en hygiëne geen herroepingsrecht. Deze medicatie kan niet worden geretourneerd of terugbetaald, ook niet ongeopend. 

14.3 Annuleren vóór het recept. Zolang uw recept nog niet aan de Apotheek is verstrekt, kunt u uw bestelling kosteloos annuleren via het Portaal of per e-mail aan support@fitpen.com. Het betaalde bedrag wordt dan volledig terugbetaald en uw Abonnement wordt beëindigd. 

14.4 Annuleren na het recept. Is het recept aan de Apotheek verstrekt, dan is annuleren van die levering niet meer mogelijk, tenzij de Apotheek daarmee schriftelijk instemt. Wij kunnen op uw verzoek een annuleringsverzoek bij de Apotheek indienen, maar geven geen garantie. Stemt de Apotheek niet in, dan wordt de levering uitgevoerd en bestaat er geen recht op terugbetaling. Of een recept al aan de Apotheek is verstrekt, blijkt uit onze administratie; ons oordeel daarover is beslissend. 

14.5 Let op: bij een positieve beoordeling gaat uw eerste recept direct na afronding van de stappen uit artikel 7.1 naar de Apotheek, en gaat elk vervolgrecept direct na een geslaagde incasso naar de Apotheek. Wilt u een volgende levering niet, zeg dan op of pauzeer vóór de incassodatum (artikel 13). 

14.6 Annuleren van het Abonnement als geheel na de eerste levering is opzeggen; daarvoor geldt artikel 13.

15. Terugbetalingen 

15.1 U ontvangt een terugbetaling in de volgende gevallen: 

de Voorschrijver keurt uw aanvraag af (volledige terugbetaling); 

uw Traject wordt niet afgerond of uw identiteit of bewijs kan niet worden geverifieerd (volledige terugbetaling, artikel 6.3 en 7.3); u annuleert voordat het recept aan de Apotheek is verstrekt (volledige terugbetaling); 

een levering wordt langer dan 30 dagen vertraagd en u annuleert die levering (terugbetaling van die levering); uw behandeling wordt om medische redenen beëindigd of wij beëindigen zonder dat u daar aanleiding toe gaf, terwijl er al is geïncasseerd voor nog niet voorgeschreven medicatie (terugbetaling van die termijn); 

wij een prijs of de Voorwaarden wijzigen en u daarom opzegt, terwijl er al is geïncasseerd voor nog niet voorgeschreven medicatie (terugbetaling van die termijn). 

15.2 U ontvangt geen terugbetaling voor medicatie die al aan de Apotheek is voorgeschreven, is verzonden of is geleverd, ook niet bij opzegging, ongewenste bijwerkingen, uitblijvend resultaat of het niet gebruiken van de medicatie. Bij bijwerkingen neemt u contact op met ons medische team; de Voorschrijver beoordeelt dan het vervolg. 

15.3 Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald, uiterlijk binnen 14 dagen nadat het recht op terugbetaling is vastgesteld. Afhankelijk van uw bank kan het enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is. 

15.4 Wij kunnen een terugbetaling weigeren of opschorten bij een vermoeden van fraude, misbruik van dit beleid, het verstrekken van onjuiste medische informatie, gebruik voor een ander of misbruik van storno’s of chargebacks. 

16. Wijzigingen van prijzen, diensten en voorwaarden 

16.1 Wij kunnen onze prijzen wijzigen. Een prijswijziging voor een lopend Abonnement kondigen wij ten minste 14 dagen vóór de eerste incasso tegen de nieuwe prijs per e-mail aan. Gaat u niet akkoord, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Tijdens de minimale looptijd van een Abonnement met vaste looptijd wijzigen wij het overeengekomen tarief niet. 

16.2 Prijswijzigingen die het gevolg zijn van een door de Voorschrijver bepaalde wijziging van uw dosering (artikel 8.4) zijn geen prijswijziging in de zin van artikel 16.1. 

16.3 Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen. Wijzigingen die voor u van belang zijn, kondigen wij ten minste 14 dagen vóór inwerkingtreding per e-mail aan. Gaat u niet akkoord, dan kunt u tot de ingangsdatum kosteloos opzeggen. Blijft u na de ingangsdatum gebruikmaken van onze diensten, dan gelden de gewijzigde Voorwaarden. 

16.4 Wij kunnen de inhoud en functionaliteit van de Website en het Portaal aanpassen. Kunnen wij een Traject niet langer aanbieden, dan beëindigen wij het Abonnement en betalen wij al geïncasseerde termijnen voor nog niet voorgeschreven medicatie terug. 

17. Uw verantwoordelijkheden

Tijdens uw Traject: 

verstrekt u juiste en volledige informatie over uw gezondheid en medicatiegebruik en geeft u wijzigingen direct door; vult u elke Check-in en de jaarlijkse herbeoordeling tijdig en naar waarheid in; 

gebruikt u de medicatie uitsluitend zelf, volgens de bijsluiter en de instructies van de Voorschrijver en de Apotheek; bewaart u de medicatie volgens de instructies op de verpakking; 

houdt u uw contact-, adres- en betaalgegevens actueel en zorgt u voor een werkend e-mailadres en mobiel nummer, zodat wij u de Check-in en incasso-aankondigingen kunnen sturen; 

informeert u uw huisarts en andere behandelaars over uw behandeling; 

gebruikt u de Website en het Portaal alleen voor persoonlijk gebruik en niet op een manier die de beveiliging, werking of andere gebruikers schaadt. 

18. Aansprakelijkheid 

18.1 FitPen is aansprakelijk voor schade die het directe gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in onze dienstverlening, voor zover die schade redelijkerwijs voorzienbaar was. 

18.2 Voor zover de wet dat toestaat, is onze aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat u in de zes maanden voorafgaand aan de gebeurtenis voor uw Traject aan ons heeft betaald. 

18.3 De beperkingen in dit artikel gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van FitPen, bij overlijden of lichamelijk letsel veroorzaakt door ons handelen of nalaten, en in andere gevallen waarin de wet beperking niet toestaat. Uw wettelijke rechten als patiënt en als consument blijven onverkort gelden. 

18.4 De Apotheek is verantwoordelijk voor de farmaceutische zorg en voor de levering van de medicatie. Klachten en aanspraken over de medicatie zelf of over de aflevering handelen wij samen met de Apotheek af. 

18.5 Wij zijn niet aansprakelijk voor schade die het gevolg is van onjuiste of onvolledige informatie die u heeft verstrekt, van het niet opvolgen van medische instructies of van gebruik van medicatie door een ander dan uzelf. 

18.6 Wij streven naar ononderbroken beschikbaarheid van de Website en het Portaal, maar garanderen die niet. Wij zijn niet aansprakelijk voor schade door tijdelijke onbeschikbaarheid of door omstandigheden buiten onze invloed, zoals storingen bij derden, vervoersproblemen of overmacht. 

19. Privacy en gegevensbescherming 

19.1 Wij verwerken uw persoonsgegevens, waaronder gezondheidsgegevens, in overeenstemming met de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG), de WGBO en de eisen voor informatiebeveiliging in de zorg. Hoe wij dat doen, staat in onze privacyverklaring op www.fitpen.com. Die verklaring maakt deel uit van deze Voorwaarden. 

19.2 Voor de uitvoering van uw Traject wisselen wij de daarvoor noodzakelijke gegevens uit met de Voorschrijver, de Apotheek en, uitsluitend voor betalings- en abonnementsgegevens, met onze betaaldienstverlener en het abonnementenplatform. Wij vragen u om toestemming waar de wet dat vereist. 

19.3 Voor onze cookies verwijzen wij naar het cookiebeleid op www.fitpen.com. 

20. Intellectueel eigendom 

Alle rechten op de Website, het Portaal en de daarin opgenomen content (teksten, video’s, beeldmateriaal, software) berusten bij FitPen of haar licentiegevers. U mag deze content alleen voor eigen, niet-commercieel gebruik raadplegen. 

21. Klachten en geschillen 

21.1 Heeft u een klacht, neem dan contact met ons op via support@fitpen.com of 085 250 2985. Wij reageren zo snel mogelijk en streven naar een oplossing in overleg. 

21.2 Klachten over de zorg. FitPen beschikt over een klachtenregeling die voldoet aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). U kunt kosteloos een beroep doen op onze onafhankelijke klachtenfunctionaris. Wij geven uiterlijk binnen zes weken na ontvangst van uw schriftelijke klacht ons oordeel; is meer tijd nodig, dan laten wij u dat vóór het einde van die termijn weten, met de reden en de nieuwe termijn van maximaal vier weken extra. Komen wij er samen niet uit, dan kunt u uw klacht voorleggen aan de erkende, onafhankelijke geschilleninstantie waarbij FitPen is aangesloten. Onze klachtenregeling en de gegevens van de geschilleninstantie vindt u op www.fitpen.com. 

21.3 Klachten over de medicatie zelf of over de aflevering leggen wij, in overleg met u, voor aan de Apotheek.

21.4 Op deze Voorwaarden en op alle overeenkomsten tussen u en FitPen is Nederlands recht van toepassing. 

21.5 Geschillen die niet in overleg of via de geschilleninstantie kunnen worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Den Haag. Als u consument bent, mag u binnen een maand nadat wij ons schriftelijk op deze bepaling hebben beroepen, kiezen voor de rechter die volgens de wet bevoegd is. 

22. Overige bepalingen 

22.1 Wij mogen onze rechten en verplichtingen uit de overeenkomst overdragen aan een derde, mits uw rechten daardoor niet worden aangetast. U kunt uw Traject en Abonnement niet aan een ander overdragen. 

22.2 Is een bepaling van deze Voorwaarden nietig of vernietigbaar, dan blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt vervangen door een geldige bepaling die de bedoeling ervan zo dicht mogelijk benadert. 

22.3 Als wij een bepaling van deze Voorwaarden niet direct afdwingen, betekent dat niet dat wij daar afstand van doen. 22.4 Deze Voorwaarden en alle communicatie zijn in het Nederlands. 

22.5 Berichten die wij u sturen per e-mail of via het Portaal, en berichten die u ons stuurt per e-mail of via het Portaal, gelden als schriftelijk. Dit geldt ook voor opzeggingen, pauzeringen, incasso-aankondigingen en aankondigingen van wijzigingen. U bent zelf verantwoordelijk voor het regelmatig lezen van uw e-mail en het Portaal; wij mogen uitgaan van het e-mailadres en mobiele nummer in uw account. 

Samenvatting: annuleren, opzeggen en terugbetalen 

Deze samenvatting is bedoeld voor de checkout en de klantenservice. Bij verschil gelden de artikelen 13 tot en met 15 hierboven.

Medische beoordeling. Kosteloos. Keurt de arts uw aanvraag af, dan krijgt u het volledige bedrag terug. 

Annuleren. Kosteloos zolang uw recept nog niet naar de apotheek is. Daarna is annuleren van die levering niet meer mogelijk. Uw eerste recept gaat naar de apotheek zodra u uw traject heeft afgerond (identificatie, behandelovereenkomst, BSN); elk volgend recept gaat direct na een geslaagde incasso. 

Bedenktijd. De medische beoordeling start op uw verzoek direct; daarvoor vervalt de wettelijke bedenktijd. Voor receptgeneesmiddelen op uw naam bestaat geen bedenktijd; zij kunnen niet worden geretourneerd, ook niet ongeopend. 

Maandabonnement opzeggen. Kan altijd, zonder opzegtermijn, via uw account of per e-mail. Al geïncasseerde leveringen worden nog geleverd. Zegt u op binnen 48 uur vóór een incassodatum, dan kan die incasso nog doorgaan en wordt die levering nog verzonden. 

Pauzeren. Bij het Maandabonnement: één cyclus van 28 dagen per keer, maximaal twee achter elkaar, aan te vragen tot 48 uur vóór de incassodatum. 

Extra levering. Maximaal één levering per cyclus. Een extra of vervroegde levering (bijvoorbeeld voor een vakantie) kan alleen na beoordeling door de arts en wordt apart in rekening gebracht. 

Abonnement met vaste looptijd (6 of 12 leveringen). Een vaste periode van 6 of 12 leveringen tegen een lager tarief; tijdens die periode niet opzegbaar en niet pauzeerbaar. U tekent voor de hele periode: alle termijnen blijven verschuldigd, ook bij een storno of mislukte incasso. Stopt de arts uw behandeling om medische redenen, dan vervallen de resterende termijnen en houdt u de korting. 

Vergoeding. Dit is private zorg: uw zorgverzekeraar vergoedt de kosten niet en u betaalt alles zelf. 

Betaling. Eerste betaling bij bestelling; tweede betaling na de check-in, rond dag 14 tot 16; daarna elke 28 dagen via automatische incasso of uw betaalkaart. U ontvangt minimaal 2 dagen vooraf een aankondiging. Bij een mislukte betaling wordt niet geleverd totdat is betaald; onbetaalde bedragen kunnen worden overgedragen aan een incassopartij. 

Terugbetaling. Via dezelfde betaalmethode, uiterlijk binnen 14 dagen. Geen terugbetaling voor medicatie die al is voorgeschreven, verzonden of geleverd. 

Vragen? support@fitpen.com of 085 250 2985 (ook WhatsApp).