Algemene voorwaarden

Laatst bijgewerkt: 28-11-2025

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing wanneer u gebruikmaakt van onze website www.fitpenclinics.com (“Website”), een gebruikersaccount aanmaakt en/of medische diensten of producten bij ons afneemt. Door de Website te gebruiken of een bestelling te plaatsen, accepteert u deze Algemene Voorwaarden.

Indien u niet akkoord gaat, verzoeken wij u de Website niet te gebruiken.

Wij kunnen deze voorwaarden wijzigen. De gewijzigde versie geldt vanaf het eerstvolgende bezoek aan de Website.

1. Wie wij zijn en contactgegevens

FitPen Clinics BV
Platinaweg 25
2544EZ ’S-GRAVENHAGE

KvK-nummer: 95671196
BTW-nummer: NL867233230B01

E-mailadres: info@fitpen.com

FitPen Clinics biedt via de Website:

Online medische consulten door BIG-geregistreerde artsen;
De mogelijkheid om — indien medisch verantwoord en voorgeschreven — GLP-1-receptmedicatie aan te schaffen via een aangesloten apotheek;
Begeleiding en support binnen medische gewichtsbehandelingstrajecten;
Eventuele overige producten en diensten (“Producten”).

2. Gebruik van de Website

2.1 De Website is bedoeld voor volwassenen (≥18 jaar) woonachtig in Nederland of een ander EU-land.
2.2 U mag de Website uitsluitend voor persoonlijk gebruik gebruiken.
2.3 U stemt ermee in om:

geen pogingen te doen de beveiliging van systemen of data te omzeilen;
de Website niet te verstoren of te misbruiken;
geen materiaal te uploaden dat wet- of regelgeving schendt;
geen andere gebruikers te intimideren of misleiden;
geen reverse engineering toe te passen.

2.4 Wij kunnen functionaliteit of inhoud van de Website op elk moment wijzigen of verwijderen.

3. Accountregistratie

3.1 Voor het gebruik van medische consulten of bestellingen moet u een account aanmaken.
3.2 U bent verantwoordelijk voor een sterk wachtwoord en het geheimhouden daarvan.
3.3 U moet juiste, volledige en actuele informatie verstrekken — inclusief medische gegevens. Onjuiste of onvolledige informatie kan uw gezondheid schaden en uw bestellingen ongeldig maken.
3.4 Wij mogen aanvullende identificatiedocumenten opvragen, indien wettelijk vereist.
3.5 FitPen Clinics kan een account opschorten of beëindigen bij misbruik, fraude, onjuiste gegevens of onveilig gebruik.

4. Medische consulten

4.1 Consulten worden uitgevoerd door onafhankelijke, BIG-geregistreerde voorschrijvers (“Artsen”).
4.2 De arts beslist autonoom of een GLP-1-behandeling medisch verantwoord is. Er bestaat geen recht op een recept.
4.3 De arts kan vervolgvragen stellen; u moet deze naar waarheid beantwoorden.
4.4 Indien geen recept wordt afgegeven, ontvangt u géén medicatie en wordt uitsluitend het consult in rekening gebracht.

5. Receptmedicatie (GLP-1)

5.1 Indien de arts een recept voorschrijft, koopt u de medicatie niet bij FitPen Clinics maar bij een aangesloten apotheek.
5.2 De apotheek is verantwoordelijk voor:

de verkoop en levering van de receptmedicatie;
de farmacologische juistheid;
afhandeling van klachten over de medicatie.

5.3 FitPen Clinics faciliteert het proces maar is geen contractspartij bij de aankoop van receptmedicatie.

6. Bestellingen

6.1 Via de Website kunt u consulten en abonnementen bestellen.
6.2 Wanneer u op “Bestelling bevestigen” klikt, geeft u toestemming om:

het consult direct uit te voeren;
de volledige betaling voor consult + eventueel receptabonnement te innen.

6.3 Indien de arts of apotheek uw aanvraag afwijst, wordt uw betaling teruggestort minus de kosten van het consult.
6.4 Bestellingen zijn alleen toegestaan voor persoonlijk gebruik.

7. Abonnementen

7.1 GLP-1-medicatie wordt geleverd via maandelijkse abonnementen, inclusief medische begeleiding.
7.2 Abonnementen vernieuwen automatisch totdat u opzegt.
7.3 Opzeggen kan per e-mail naar info@fitpen.com.
7.4 Bij opzegging minder dan 48 uur vóór de volgende factuurdatum, kan de komende betaling nog worden geïncasseerd.
7.5 Jaarlijkse herbeoordeling:

U moet 12 maanden na receptdatum een vervolgconsult invullen. Zonder herbeoordeling vervalt het recht op medicatielevering.

7.6 FitPen Clinics kan abonnementen opschorten of beëindigen indien:

medische gegevens niet actueel zijn;
betaling mislukt;
medicatie niet beschikbaar is;
voorschrijver of apotheek afwijst;
veiligheid of regelgeving dit vereist.

8. Betaling

8.1 Betalingen verlopen via de PSP en kunnen worden gedaan via creditcard, debitcard of andere betaalmethoden.
8.2 Door betaalgegevens in te voeren garandeert u dat de betaalmethode van u is.
8.3 Indien betaling mislukt, kunnen wij toegang tot consulten of medicatielevering opschorten.
8.4 Verwerkingstijd van betalingen kan 2–3 werkdagen duren.

9. Levering

9.1 Receptmedicatie wordt uitsluitend geleverd door de aangesloten apotheek.
9.2 Verzendkosten worden vermeld op de Website.
9.3 Levering kan vertragen door factoren buiten onze controle. Indien vertraging >30 dagen, kunt u annuleren met restitutie van niet-geleverde producten.

10. Annuleren, retourneren en terugbetalingen

Voor annuleren, retourneren en terugbetalingen geldt het aparte Refund Policy / Annulering & Retourbeleid – FitPen Clinics BV, zoals hieronder opgenomen.

11. Uw verantwoordelijkheden

U verstrekt juiste en volledige medische informatie.
U meldt wijzigingen in gezondheid, medicatie of adres.
U leest de bijsluiter en volgt instructies van arts en apotheek op.
U gebruikt producten uitsluitend voor persoonlijk gebruik.

12. Aansprakelijkheid

12.1 Wij zijn alleen aansprakelijk voor directe schade die redelijkerwijs voorzienbaar is en maximaal gelijk aan het bedrag dat u heeft betaald voor het betreffende onderdeel.
12.2 Wij sluiten aansprakelijkheid niet uit voor:

overlijden of persoonlijk letsel door onze nalatigheid;
fraude;
elke aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten.

12.3 De apotheek is aansprakelijk voor schade voortkomend uit de levering van medicatie.
12.4 Artsen zijn verantwoordelijk voor hun diagnoses en recepten.

13. Disclaimers

Website en diensten worden geleverd “as is”.
Informatie op de Website is geen medisch advies.
Wij garanderen geen continue beschikbaarheid van de Website.
Wij garanderen niet dat de Website virus- of foutvrij is.

14. Toepasselijk recht

Op deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
Geschillen worden bij voorkeur samen opgelost; indien dat niet lukt, is de Nederlandse rechter bevoegd.

Refund policy / Terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 28-11-2025

Deze refund policy is opgesteld om te voldoen aan Nederlandse en Europese consumentenwetgeving en aan de eisen van onze betaalproviders, waaronder creditcardmaatschappijen.

1. Consulten

Consulten worden direct na bestelling uitgevoerd of voorbereid.
Daarom geldt:

Consultkosten worden niet gerestitueerd zodra het consult (incl. medische beoordeling) is gestart of uitgevoerd.
Indien een arts geen recept afgeeft, wordt uitsluitend het consult berekend en wordt het overige bedrag automatisch terugbetaald.

2. Receptmedicatie (GLP-1)

Volgens Nederlandse wetgeving mogen receptgeneesmiddelen niet worden geretourneerd of terugbetaald om medische en veiligheidstechnische redenen.
Daarom geldt:

Geen retour of restitutie mogelijk voor verzonden of af te halen receptmedicatie.
Bij een mislukte medische beoordeling vóór levering: automatische restitutie van het medicatiegedeelte.
Bij defecte of verkeerd geleverde producten: neem binnen 48 uur contact op via info@fitpen.com. De apotheek handelt dit verder af.

3. Overige niet-receptproducten

Voor vrij verkrijgbare producten geldt:

U heeft 14 dagen bedenktijd, conform consumentenrecht.
U meldt de annulering via info@fitpen.com.
U verzendt het product binnen 14 dagen retour (ongeopend en ongebruikt).
Kosten retourzending zijn voor de klant.
Na ontvangst van het product ontvangt u binnen 7 werkdagen terugbetaling.

4. Abonnementen

4.1 Abonnementen zijn maandelijks opzegbaar.
4.2 Bij opzegging:

Indien opzegging >48 uur vóór de volgende factuurdatum: geen nieuwe incasso.
Indien opzegging <48 uur vóór factuurdatum: de komende betaling kan nog plaatsvinden.

4.3 Reeds geleverde of verzonden medicatie wordt niet teruggenomen.

5. Mislukte of geannuleerde medische beoordeling

Indien u niet geschikt wordt bevonden voor GLP-1-therapie:

U ontvangt automatisch restitutie van alle kosten behalve het consult.
U ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail.

6. Restitutietermijn

Restituties worden verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee u heeft betaald. De verwerkingstijd bedraagt 3–10 werkdagen.

7. Fraude of misbruik

Wij kunnen terugbetalingen weigeren in geval van:

vermoedelijke fraude;
misbruik van het restitutiebeleid;
onjuiste medische informatie;
chargebackmisbruik.

8. Contact

Voor vragen over annuleren, retourneren of terugbetalingen: info@fitpen.com